Política de Privacidad

Dependiendo de cómo una persona interactúe con UroSalud, podemos recopilar información como:

• Nombre
• Apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Fecha u horario solicitado para una cita
• Información administrativa relacionada con una cita
• Plan médico, cuando sea necesario para una gestión administrativa
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios o comunicaciones
• Información necesaria para responder una solicitud
• Información necesaria para facilitar servicios administrativos

También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica relacionada con el uso del sitio web, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de acceso
• Datos técnicos y de funcionamiento
• Cookies
• Tecnologías similares

La información recopilada dependerá de la función utilizada y de la interacción del usuario con nuestros sistemas.

Los canales digitales de UroSalud están destinados principalmente a facilitar funciones administrativas y proporcionar información general.

Estos canales pueden utilizarse para:

• Solicitar citas
• Coordinar citas
• Consultar disponibilidad
• Confirmar citas
• Reprogramar o cancelar citas
• Enviar recordatorios
• Proporcionar horarios
• Proporcionar ubicación
• Proporcionar información de contacto
• Informar sobre planes médicos
• Proporcionar información general sobre servicios
• Facilitar solicitudes administrativas
• Responder preguntas generales
• Solicitar contacto con el personal
• Facilitar otras gestiones administrativas

Los canales digitales generales no están diseñados para realizar diagnósticos, evaluaciones clínicas, tratamiento o atención de emergencias médicas.

Para proteger la privacidad del paciente y limitar la recopilación innecesaria de información médica, solicitamos que no se envíe mediante formularios generales, chatbot, SMS, WhatsApp u otros canales administrativos información clínica detallada o altamente sensible.

Esto incluye, entre otros:

• Síntomas detallados
• Diagnósticos
• Historial médico
• Información sobre medicamentos
• Dosis de medicamentos
• Tratamientos
• Resultados de laboratorio
• Resultados de PSA
• Resultados de biopsias
• Informes de patología
• Estudios de imágenes
• Urodinamia
• Informes médicos
• Fotografías clínicas
• Expedientes médicos
• Documentos clínicos
• Números de Seguro Social
• Otra información médica o personal altamente sensible

Para discutir asuntos clínicos, el paciente deberá comunicarse directamente con UroSalud utilizando el canal indicado por la Oficina para ese propósito.

Reconocemos que una persona puede proporcionar espontáneamente información médica a través de un canal administrativo aun cuando UroSalud no la haya solicitado.

Cuando esto ocurra, UroSalud o sus sistemas podrán:

• Limitar la conversación relacionada con esa información
• Evitar solicitar información clínica adicional
• Recomendar que el paciente se comunique directamente con la Oficina
• Continuar únicamente con la parte administrativa de la solicitud
• Adoptar medidas razonables para minimizar el manejo innecesario de información médica mediante ese canal

El envío espontáneo de información médica mediante un chatbot, SMS, WhatsApp, formulario o asistente automatizado no convierte ese canal en un servicio de diagnóstico, tratamiento o evaluación médica.

UroSalud puede utilizar chatbots, asistentes virtuales y otras herramientas automatizadas para facilitar determinadas funciones.

Estas herramientas pueden proporcionar información relacionada con:

• Citas
• Disponibilidad
• Horarios
• Ubicación
• Teléfonos
• Planes médicos
• Servicios
• Procedimientos
• Información general de la práctica
• Información educativa general

Estos sistemas pueden estar configurados para evitar solicitar deliberadamente información clínica detallada. Si una persona proporciona síntomas o solicita una evaluación médica individual, el sistema podrá limitar esa parte de la conversación y dirigirla al Dr. Castillo o al equipo correspondiente.

Los asistentes virtuales no están destinados a:

• Diagnosticar
• Evaluar síntomas individualmente
• Interpretar resultados
• Recomendar medicamentos
• Recomendar dosis
• Recomendar tratamientos
• Determinar si un paciente es candidato a un procedimiento
• Realizar triage médico
• Sustituir la evaluación de un profesional de la salud

UroSalud puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial para asistir con funciones administrativas.

Estas funciones pueden incluir:

• Responder preguntas generales
• Consultar disponibilidad
• Facilitar la coordinación de citas
• Proporcionar información administrativa
• Proporcionar información educativa general
• Recopilar información básica de contacto
• Dirigir solicitudes al personal correspondiente

La inteligencia artificial utilizada para estas funciones administrativas no debe interpretarse como un profesional médico ni como sustituto de una consulta médica.

Las decisiones relacionadas con diagnóstico, tratamiento, medicamentos, interpretación de estudios o elegibilidad para procedimientos requieren evaluación clínica.

UroSalud puede utilizar asistentes telefónicos automatizados o tecnologías de Voice AI.

Estos sistemas pueden ayudar a:

• Contestar llamadas
• Proporcionar información general
• Consultar horarios
• Consultar disponibilidad
• Facilitar citas
• Obtener información administrativa básica
• Dirigir llamadas o solicitudes
• Facilitar seguimiento administrativo

Estos sistemas no están diseñados para proporcionar evaluación médica individualizada.

El hecho de que una persona interactúe mediante voz con un sistema automatizado no convierte esa conversación en una consulta médica.

El sitio web, chatbot, asistentes virtuales, Voice AI, formularios, correo electrónico, SMS y WhatsApp no están diseñados para atender emergencias médicas ni garantizan una respuesta inmediata.

Si una persona considera que está experimentando una emergencia médica, debe:

• Llamar al 9-1-1 o acudir a la sala de emergencias más cercana.

No utilice los canales digitales de UroSalud para solicitar asistencia urgente.

Para solicitar, coordinar o confirmar una cita podemos recopilar información administrativa como:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico, cuando corresponda
• Fecha solicitada
• Horario solicitado
• Preferencias administrativas relacionadas con la cita

Los sistemas de coordinación general no están diseñados para requerir síntomas, diagnósticos o historial médico detallado como condición para consultar disponibilidad o reservar una cita.

UroSalud puede utilizar sistemas digitales que consulten disponibilidad de calendario y permitan coordinar citas.

Cuando esta función esté habilitada, el sistema puede:

• Consultar fechas disponibles
• Presentar horarios disponibles
• Registrar información administrativa
• Crear una cita
• Enviar una confirmación
• Enviar recordatorios posteriores

La información mostrada dependerá de la disponibilidad existente en el sistema al momento de la consulta.

La información recopilada puede utilizarse para:

• Responder consultas
• Coordinar citas
• Confirmar citas
• Reprogramar o cancelar citas
• Enviar recordatorios
• Facilitar comunicaciones solicitadas
• Proporcionar información administrativa
• Facilitar servicios
• Mantener registros administrativos
• Operar nuestros sistemas
• Proporcionar soporte
• Mejorar el funcionamiento de los servicios digitales
• Mantener seguridad
• Prevenir fraude o abuso
• Cumplir obligaciones legales
• Gestionar operaciones de la práctica

UroSalud no utiliza deliberadamente los canales administrativos generales para realizar evaluaciones clínicas automatizadas.

Cuando una persona proporciona su número telefónico y otorga el consentimiento correspondiente, puede recibir mensajes de texto relacionados con su interacción con UroSalud.

Los mensajes pueden incluir:

• Confirmaciones de citas
• Recordatorios
• Reprogramaciones
• Cancelaciones
• Respuestas a solicitudes
• Información administrativa
• Información relacionada con servicios solicitados

La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según el proveedor móvil del usuario.

Cuando el usuario proporciona su número mediante un formulario o mecanismo que incluya consentimiento de mensajería, autoriza a UroSalud a utilizar ese número para las comunicaciones descritas en dicho consentimiento.

El consentimiento para comunicaciones promocionales, cuando existan, no será condición para recibir servicios médicos cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los números móviles y los consentimientos de mensajería no se venden ni se comparten con terceros para que esos terceros realicen su propio marketing independiente.

El usuario puede solicitar dejar de recibir determinados mensajes de texto respondiendo:

Para solicitar asistencia relacionada con mensajería, cuando la funcionalidad esté disponible, puede responder:

La cancelación de determinados mensajes automatizados puede no impedir comunicaciones necesarias para responder una solicitud iniciada por el propio usuario, cumplir una obligación legal o realizar una gestión administrativa permitida.

UroSalud puede utilizar WhatsApp para determinadas comunicaciones administrativas.

Estas pueden incluir:

• Citas
• Horarios
• Ubicación
• Información general
• Seguimiento administrativo
• Respuestas a solicitudes

Solicitamos que los usuarios no envíen mediante WhatsApp información médica detallada o altamente sensible salvo que UroSalud haya indicado expresamente que dicho canal es apropiado para ese propósito.

El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos, políticas y prácticas de privacidad de esa plataforma.

UroSalud puede utilizar correo electrónico para determinadas comunicaciones.

El correo electrónico puede utilizarse para:

• Confirmaciones
• Información administrativa
• Respuestas a solicitudes
• Comunicaciones relacionadas con servicios
• Otros asuntos permitidos

El usuario debe evitar enviar información clínica altamente sensible mediante correo electrónico general salvo que la Oficina haya indicado un mecanismo apropiado para hacerlo.

UroSalud puede utilizar proveedores tecnológicos externos para operar determinadas funciones.

Estos pueden incluir servicios relacionados con:

• Hosting
• Sitio web
• Formularios
• Calendarios
• CRM
• Automatizaciones
• Telefonía
• SMS
• WhatsApp
• Correo electrónico
• Chatbot
• Inteligencia artificial
• Voice AI
• Analítica
• Seguridad
• Infraestructura tecnológica
• Soporte técnico

Estos proveedores pueden procesar determinada información cuando sea necesario para proporcionar la función correspondiente y sujeto a los acuerdos, configuraciones y obligaciones aplicables.

UroSalud no vende ni alquila información personal de pacientes o visitantes para fines de marketing de terceros.

Tampoco vende números móviles o consentimientos de SMS para que terceros realicen marketing independiente.

Esto no impide que proveedores tecnológicos autorizados procesen información cuando sea necesario para proporcionar servicios a UroSalud.

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir funciones necesarias
• Recordar preferencias
• Analizar el funcionamiento del sitio
• Medir tráfico
• Detectar problemas técnicos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Mantener seguridad

Algunas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros. El usuario puede administrar determinadas cookies mediante las opciones de su navegador o los mecanismos disponibles en el sitio cuando corresponda.

UroSalud mantiene obligaciones relacionadas con la privacidad y seguridad de información médica protegida conforme a HIPAA y demás leyes aplicables.

Estas obligaciones son independientes de esta Política de Privacidad del sitio web.

Las prácticas de UroSalud relacionadas con PHI pueden incluir medidas administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger información contra usos o divulgaciones no autorizadas.

Esta Política no pretende describir exhaustivamente todas las prácticas relacionadas con información médica protegida.

El Notice of Privacy Practices (“NPP”) de UroSalud es distinto de esta Política de Privacidad.

El NPP contiene información específica relacionada con:

• Uso y divulgación de PHI
• Derechos del paciente
• Acceso a expedientes
• Solicitudes de corrección o enmienda
• Restricciones
• Comunicaciones confidenciales
• Quejas relacionadas con privacidad
• Otras prácticas requeridas por HIPAA

Los pacientes pueden solicitar una copia del NPP directamente a UroSalud. Cuando corresponda, dicho documento también podrá estar disponible mediante el sitio web o en las facilidades de la práctica.

UroSalud utiliza medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger información contra:

• Acceso no autorizado
• Uso indebido
• Pérdida
• Alteración
• Divulgación no autorizada
• Destrucción indebida

Sin embargo, ningún sistema electrónico, red, plataforma o método de transmisión conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, UroSalud no representa que ningún sistema digital esté completamente libre de riesgos.

El acceso a información puede limitarse razonablemente según:

• Funciones
• Responsabilidades
• Necesidades administrativas
• Necesidades operacionales
• Prestación de servicios
• Soporte tecnológico
• Obligaciones legales

Los proveedores tecnológicos autorizados pueden tener acceso técnico o administrativo a determinada información cuando ello sea razonablemente necesario para prestar los servicios contratados.

La información puede conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Proporcionar servicios
• Coordinar citas
• Mantener registros
• Cumplir requisitos médicos
• Facturación
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas
• Mantener seguridad
• Prevenir fraude
• Mantener respaldos
• Cumplir requisitos de conservación aplicables

Los períodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y las obligaciones legales correspondientes. Los expedientes médicos pueden estar sujetos a requisitos particulares de conservación y no necesariamente pueden eliminarse simplemente a solicitud del paciente.

Dependiendo del tipo de información y de las leyes aplicables, una persona puede solicitar:

• Acceso a determinada información
• Corrección de información inexacta
• Actualización de información
• Información sobre nuestras prácticas
• Cancelación de determinadas comunicaciones

Los derechos relacionados específicamente con información médica protegida se describen en el Notice of Privacy Practices de UroSalud.

No todas las solicitudes de eliminación pueden concederse cuando exista una obligación médica, administrativa, legal o regulatoria de conservar determinada información.

UroSalud puede utilizar o divulgar información cuando sea necesario o permitido para:

• Cumplir una ley
• Cumplir una orden judicial
• Responder a una solicitud gubernamental legalmente válida
• Cumplir obligaciones regulatorias
• Proteger la seguridad de una persona
• Investigar fraude o abuso
• Ejercer o defender derechos legales
• Cumplir otras obligaciones autorizadas o requeridas por ley

Las reglas específicas aplicables a información médica protegida se describen con mayor detalle en el Notice of Privacy Practices correspondiente.

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.

UroSalud no controla necesariamente las prácticas independientes de privacidad, seguridad, disponibilidad o funcionamiento de esos terceros.

Cuando una persona utiliza una plataforma externa, también pueden aplicar los términos y políticas de dicha plataforma.

En determinadas circunstancias, UroSalud puede recibir información proporcionada mediante servicios tecnológicos o plataformas utilizadas para facilitar:

• Formularios
• Calendarios
• Mensajería
• Llamadas
• Comunicaciones
• Solicitudes administrativas

La información recibida mediante estos sistemas será utilizada para los fines relacionados con la solicitud y conforme a las obligaciones aplicables.

UroSalud puede utilizar información técnica o analítica para comprender el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia digital.

Esta información puede utilizarse para:

• Medir tráfico
• Identificar errores
• Evaluar rendimiento
• Detectar problemas técnicos
• Mejorar navegación
• Mantener seguridad
• Comprender de manera general cómo se utilizan las funciones del sitio

Cuando se utilicen servicios de terceros para estas funciones, podrán aplicar sus propias prácticas de privacidad.

UroSalud puede actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en:

• Servicios
• Tecnología
• Operaciones
• Proveedores
• Sistemas digitales
• Requisitos legales
• Prácticas de privacidad
• Nuevas funcionalidades

La fecha indicada como “Última actualización” identificará la versión publicada vigente.

Cuando corresponda, los cambios materiales podrán comunicarse mediante el sitio web u otros medios razonables.

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el manejo de información mediante el sitio web y los canales administrativos, puede comunicarse con:

Para solicitudes específicamente relacionadas con expedientes médicos, derechos bajo HIPAA o prácticas relacionadas con PHI, comuníquese directamente con la Oficina para recibir las instrucciones correspondientes.