Términos y Condiciones

El contenido disponible en este sitio web tiene propósitos principalmente informativos, educativos y administrativos.

La información publicada no constituye ni sustituye:

• Consejo médico profesional
• Diagnóstico
• Evaluación clínica individual
• Tratamiento
• Prescripción de medicamentos
• Interpretación de estudios o resultados
• Determinación de elegibilidad para un procedimiento
• Atención médica de emergencia

La información general sobre condiciones, tratamientos, procedimientos o tecnologías urológicas no significa que un tratamiento determinado sea apropiado para un paciente en particular.

Las decisiones médicas requieren una evaluación individual por el Dr. Javier A. Castillo Ortiz o por el profesional de salud correspondiente.

UroSalud puede utilizar diferentes canales digitales para facilitar funciones administrativas y proporcionar información general, incluyendo:

• Sitio web
• Formularios
• Chat
• Chatbot
• Asistentes virtuales
• SMS
• WhatsApp
• Correo electrónico
• Sistemas automatizados
• Asistentes telefónicos mediante inteligencia artificial

Estos canales pueden utilizarse para asuntos como:

• Solicitar citas
• Coordinar citas
• Confirmar citas
• Reprogramar o cancelar citas
• Consultar horarios
• Consultar ubicación
• Obtener información general sobre servicios
• Obtener información general sobre planes médicos
• Recibir recordatorios
• Solicitar contacto con la oficina
• Realizar otras gestiones administrativas

Estos canales no sustituyen una consulta médica.

Para proteger la privacidad de los pacientes, los canales digitales generales de UroSalud no deben utilizarse para transmitir información médica detallada o altamente sensible, salvo que la oficina indique expresamente un canal apropiado para ese propósito.

No deben enviarse mediante chatbot, SMS, WhatsApp, formularios generales u otros canales administrativos:

• Síntomas detallados
• Diagnósticos
• Historial médico completo
• Listas de medicamentos
• Información sobre tratamientos
• Resultados de laboratorio
• Resultados de biopsias
• Estudios de imágenes
• Informes médicos
• Fotografías clínicas
• Expedientes médicos
• Documentos clínicos
• Números de Seguro Social
• Contraseñas o códigos de acceso
• Otra información médica o personal altamente sensible

Si un usuario proporciona voluntariamente información clínica mediante alguno de estos canales, UroSalud podrá limitar la interacción y solicitar que la persona se comunique directamente con la oficina.

UroSalud puede utilizar asistentes virtuales y tecnologías de inteligencia artificial para facilitar determinadas funciones administrativas y proporcionar información general.

Estos sistemas pueden ayudar con asuntos relacionados con:

• Citas
• Disponibilidad
• Horarios
• Ubicación
• Teléfonos
• Servicios
• Planes médicos
• Información general de la práctica
• Información educativa general sobre servicios o procedimientos

Los asistentes virtuales no están autorizados para sustituir al médico.

No deben utilizarse para:

• Diagnosticar condiciones
• Determinar qué condición tiene un paciente
• Evaluar síntomas individualmente
• Realizar triage médico
• Interpretar análisis o resultados
• Interpretar PSA
• Interpretar biopsias
• Interpretar estudios radiológicos
• Recomendar medicamentos
• Recomendar dosis
• Indicar que se inicie o suspenda un medicamento
• Recomendar tratamientos específicos a una persona
• Determinar si un paciente es candidato a un procedimiento
• Proporcionar una segunda opinión médica
• Sustituir una evaluación clínica

Cuando una conversación requiera juicio clínico, el sistema podrá dirigir al usuario a comunicarse con el Dr. Castillo o con su equipo.

El sitio web o los asistentes virtuales pueden proporcionar información educativa general sobre servicios, tratamientos, tecnologías y procedimientos disponibles o relacionados con la práctica urológica.

Esta información es únicamente educativa.

La disponibilidad de información sobre un procedimiento no significa que el procedimiento:

• Sea apropiado para un paciente determinado
• Sea necesario
• Sea recomendado para una persona específica
• Esté cubierto por su plan médico
• Garantice un resultado determinado

La selección de tratamiento depende de la evaluación médica individual.

El sitio web, chatbot, SMS, WhatsApp, correo electrónico, formularios, asistentes virtuales y demás sistemas digitales de UroSalud no están diseñados para atender emergencias médicas y no garantizan una respuesta inmediata.

Si una persona considera que está experimentando una emergencia médica, debe:

• Llamar al 9-1-1 o acudir a la sala de emergencias más cercana.

No utilice los canales digitales de UroSalud para solicitar asistencia de emergencia.

Los sistemas automatizados de UroSalud no deben utilizarse para determinar la gravedad de una emergencia.

UroSalud puede permitir que los pacientes soliciten o coordinen citas mediante:

• Sitio web
• Chatbot
• Asistente virtual
• Asistente telefónico
• SMS
• WhatsApp
• Formularios
• Llamada telefónica
• Otros canales habilitados por la oficina

Algunos de estos sistemas pueden consultar la disponibilidad del calendario y ofrecer fechas u horarios disponibles.

Cuando la funcionalidad esté habilitada, un sistema automatizado puede coordinar y confirmar una cita utilizando la disponibilidad existente en el calendario correspondiente.

Una consulta sobre disponibilidad no constituye por sí sola una cita confirmada.

La cita se considerará confirmada cuando el paciente reciba una confirmación mediante alguno de los canales habilitados por UroSalud, incluyendo confirmación:

• En pantalla
• Mediante chatbot
• Por SMS
• Por correo electrónico
• Por teléfono
• Por personal de la oficina
• Mediante otro sistema autorizado

La disponibilidad puede cambiar mientras se completa el proceso de coordinación.

Para coordinar una cita, UroSalud o sus sistemas pueden solicitar información administrativa razonablemente necesaria, incluyendo:

• Nombre
• Apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico, cuando corresponda
• Fecha u horario solicitado
• Preferencias administrativas relacionadas con la cita

Los sistemas digitales generales no están destinados a solicitar síntomas, diagnósticos, resultados médicos o historiales clínicos detallados para simplemente coordinar una cita.

UroSalud puede necesitar reprogramar o cancelar una cita debido a circunstancias como:

• Disponibilidad médica
• Emergencias
• Cambios de horario
• Necesidades operacionales
• Situaciones fuera del control razonable de la práctica

Cuando sea posible, se utilizará la información de contacto disponible para informar al paciente.

El paciente deberá comunicarse con la oficina si necesita cancelar o modificar una cita.

Cuando una persona proporciona su número de teléfono y otorga el consentimiento correspondiente, podrá recibir mensajes SMS relacionados con su interacción con UroSalud.

Los mensajes pueden incluir:

• Confirmaciones de citas
• Recordatorios
• Reprogramaciones
• Cancelaciones
• Respuestas a solicitudes
• Información administrativa
• Seguimientos administrativos
• Información relacionada con servicios solicitados por el usuario

La frecuencia de los mensajes puede variar.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según el plan contratado por el usuario con su proveedor de servicios móviles.

UroSalud no es responsable por los cargos establecidos por el proveedor móvil del usuario.

Cuando corresponda, el usuario puede cancelar la recepción de determinados mensajes SMS respondiendo:

Para solicitar ayuda relacionada con la mensajería, cuando la funcionalidad esté disponible, podrá responder:

También puede comunicarse directamente con UroSalud.

La cancelación de comunicaciones automatizadas no impide necesariamente aquellas comunicaciones que deban realizarse por razones operacionales, legales o relacionadas con una solicitud iniciada por el propio usuario, según corresponda.

UroSalud puede utilizar WhatsApp como canal para determinadas comunicaciones administrativas.

Puede utilizarse para asuntos como:

• Citas
• Horarios
• Ubicación
• Información administrativa
• Seguimiento de solicitudes
• Información general

No debe utilizarse para enviar información clínica detallada o altamente sensible salvo indicación expresa de la oficina.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas, términos y prácticas de privacidad de dicha plataforma.

UroSalud puede utilizar sistemas automatizados de voz o inteligencia artificial para asistir con llamadas y gestiones administrativas.

Estos sistemas pueden utilizarse para:

• Contestar llamadas
• Proporcionar información general
• Consultar horarios
• Consultar disponibilidad
• Facilitar la coordinación de citas
• Recopilar información administrativa básica
• Dirigir determinadas solicitudes al personal correspondiente

Un asistente telefónico automatizado no sustituye una consulta con el Dr. Castillo ni está autorizado para proporcionar evaluación o recomendaciones médicas individualizadas.

Un usuario puede solicitar comunicarse directamente con el personal cuando la funcionalidad correspondiente esté disponible.

La solicitud de hablar con una persona no garantiza una transferencia inmediata.

Dependiendo del horario, disponibilidad y sistema utilizado, el usuario puede:

• Ser transferido
• Recibir instrucciones para llamar a la oficina
• Dejar información de contacto
• Recibir una llamada posterior

La información sobre planes médicos aceptados se ofrece únicamente para orientación general.

UroSalud puede trabajar con diferentes aseguradoras o productos, pero la aceptación general de un plan no garantiza:

• Elegibilidad
• Cobertura
• Autorización
• Pago
• Copago
• Deducible
• Cubierta de un procedimiento específico

El paciente es responsable de verificar las condiciones y beneficios de su plan cuando corresponda.

La oficina podrá solicitar información adicional para verificar cobertura o autorización.

Los costos de los servicios pueden depender de diferentes factores, incluyendo:

• Servicio realizado
• Cobertura del plan médico
• Copago
• Deducible
• Autorizaciones
• Beneficios disponibles
• Condición contractual con la aseguradora

La información proporcionada por el sitio web, chatbot o asistente virtual no constituye una garantía final sobre el costo de un servicio.

UroSalud procura manejar la información personal de acuerdo con las leyes, obligaciones y políticas que le resulten aplicables.

La información recopilada mediante el sitio web y canales digitales puede utilizarse para:

• Gestionar citas
• Comunicarse con pacientes
• Responder solicitudes
• Facilitar servicios administrativos
• Operar el sitio web
• Mantener registros administrativos
• Operar sistemas tecnológicos relacionados con la práctica

UroSalud no vende ni alquila información personal para fines de marketing de terceros.

Para información adicional relacionada con este sitio y sus canales digitales, consulte la Política de Privacidad de UroSalud.

UroSalud mantiene obligaciones independientes relacionadas con la privacidad y protección de información médica conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

Las prácticas relacionadas con información médica protegida pueden estar sujetas a documentos, avisos, autorizaciones, acuerdos y procedimientos adicionales utilizados por la práctica.

Estos Términos y Condiciones del sitio web no sustituyen el Notice of Privacy Practices ni cualquier otro aviso que UroSalud deba proporcionar conforme a la legislación aplicable.

UroSalud puede utilizar proveedores externos de tecnología para facilitar determinadas funciones, incluyendo:

• Hosting
• Sitio web
• Formularios
• Calendarios
• Telefonía
• SMS
• Correo electrónico
• WhatsApp
• Automatizaciones
• Chatbot
• Inteligencia artificial
• Voice AI
• Sistemas administrativos
• Telecomunicaciones

Estos proveedores pueden procesar determinada información según sea necesario para proporcionar las funcionalidades correspondientes, de acuerdo con las configuraciones, contratos y obligaciones aplicables.

La utilización de un proveedor tecnológico no convierte automáticamente todos los canales disponibles en canales apropiados para transmitir información médica sensible.

El usuario no debe proporcionar mediante los canales digitales generales:

• Contraseñas
• Códigos de autenticación
• Credenciales de acceso
• Números completos de Seguro Social
• Información financiera sensible no solicitada
• Otra información que no sea necesaria para la gestión correspondiente

UroSalud nunca necesita que un paciente proporcione la contraseña de una cuenta personal para coordinar una cita.

UroSalud procura mantener actualizada la información publicada en el sitio web y proporcionada mediante sus sistemas digitales.

Sin embargo, pueden producirse cambios relacionados con:

• Horarios
• Disponibilidad
• Servicios
• Procedimientos
• Tecnología
• Planes médicos
• Teléfonos
• Ubicación
• Políticas
• Información administrativa

Cuando una información sea especialmente importante o sensible al tiempo, el usuario puede confirmarla directamente con la oficina.

Los resultados de los procedimientos y tratamientos médicos pueden variar de una persona a otra.

Nada publicado en este sitio web debe interpretarse como:

• Promesa de resultado
• Garantía de mejoría
• Garantía de curación
• Garantía de ausencia de complicaciones
• Garantía de elegibilidad para un tratamiento

La información educativa está destinada a ayudar al paciente a conocer opciones y temas que podrá discutir con su médico.

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas.

UroSalud no controla necesariamente las políticas independientes, disponibilidad, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichos terceros.

El uso de servicios externos también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

El sitio web, chatbot, calendarios, sistemas telefónicos y otras herramientas digitales pueden experimentar interrupciones debido a:

• Mantenimiento
• Problemas de Internet
• Problemas de telecomunicaciones
• Actualizaciones
• Fallas de proveedores externos
• Situaciones fuera del control razonable de UroSalud

No se garantiza que los sistemas digitales estén disponibles de manera continua o ininterrumpida.

Si una gestión no puede completarse digitalmente, el usuario puede comunicarse directamente con la oficina.

Los usuarios deben utilizar los sistemas digitales de manera razonable y legítima.

No se permite utilizar estos sistemas para:

• Intentar acceder a información de otros pacientes
• Suplantar a otra persona
• Interferir con los sistemas tecnológicos
• Introducir software malicioso
• Realizar actividades ilegales
• Intentar obtener acceso no autorizado
• Utilizar abusivamente los canales de comunicación

UroSalud podrá limitar el acceso a determinadas funciones cuando sea razonablemente necesario para proteger sus sistemas, pacientes o personal.

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse periódicamente para reflejar:

• Cambios operacionales
• Nuevos servicios
• Nuevas tecnologías
• Cambios en los sistemas digitales
• Cambios legales o regulatorios
• Nuevas funcionalidades

La fecha indicada como “Última actualización” identificará la versión publicada vigente.

Estos Términos y Condiciones estarán sujetos a las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y a las leyes federales de los Estados Unidos que correspondan.

Para preguntas relacionadas con citas, servicios, comunicaciones digitales o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:

Los horarios, servicios y demás información actualizada de la práctica pueden consultarse mediante los canales oficiales de UroSalud.